Salesforce 是排名第一的 CRM，在數位時代將公司和客戶聚集在一起。 Salesforce 成立於 1999 年，使各種規模和行業的公司能夠利用強大的技術（雲端、行動、社交、區塊鏈、語音和人工智慧）以全新的方式與客戶建立聯繫。他們以我們值得信賴的顧問的身份來找我們，我們一起圍繞客戶轉變他們的業務。有沒有想過在繁忙的急診病房裡醫生如何決定他們需要優先治療哪位病人？答案是分診。
分診是根據患者病情的嚴重程度對患者進行分類 巴西 電話號碼 的細緻過程。這樣，有限的資源——醫生、支援人員和設備——就會立即被用於治療需要緊急護理的重症患者。
這種分類過程也廣泛應用於客戶服務領域。
客戶服務中的分類與路由 客戶服務團隊永遠忙於解決問題和回答問題。客戶服務團隊的工作方式之一是決定優先處理哪些票證。 手動資料整合流程 孤立的數據 跨團隊在衡量和報告方面保持一致 2. 隱私變化導致行銷策略和投資發生變化 過去幾年，資料隱私法規（例如 GDPR、Apple Mail 隱私保護以及 Google 棄用第三方 cookie）鼓勵行銷人員採用消費者至上、基於同意的方法來收集資料。同時，行銷人員感受到了分析中的下游影響，因為隨著隱私權政策的實施，電子郵件開啟等流行的績效指標不再那麼重要。事實上，98%的新加坡行銷人員認為，最近的資料隱私變化從根本上改變了他們衡量行銷績效的方式。
行銷人員依靠技術來確保他們能夠繼續衡量績效、了解客戶並為他們提供個人化體驗。在新加坡：
92% 的行銷人員規劃增加或維持對行銷分析的投資 91% 的行銷人員計劃增加或維持對客戶數據平台的投資 96% 的行銷人員計劃增加或維持對即時互動和個人化的投資 「一半的行銷人員增加了對付費社交、行動行銷和網路體驗（客戶在線購物和開展業務的場所）的投資。”
說到投資，全球超過一半的行銷人員增加了對付費社交、行動行銷和網路體驗（客戶在線上購物和開展業務的場所）的投資。這並不奇怪，因為58%的消費者預計疫情過後會比之前進行更多的線上購物，80% 的企業買家預計會在網路上開展更多業務。
3. 數據品質至關重要，但並未普遍重視 無論目標如何，行銷人員都需要可靠的數據來展示其計劃的價值並推動成果。全球近五分之四的行銷人員表示，數據品質是推動行銷主導的成長和客戶體驗的關鍵。
行銷報告顯示，儘管全球行銷人員都在投資分析技術，但目前只有 51% 的行銷團隊擁有專門從事分析的員工。
“目前只有 51% 的行銷團隊擁有專門從事分析的員工。”
與所有挑戰一樣，也存在著機會。現在是組織使用人工智慧和自動化來加速手動資料整合和分析流程，並釋放行銷資源以進行更具策略性、創造性工作的時候了。
4. 數據驅動的行銷文化需要集中視圖 如果沒有清晰、全面的數據視圖，就很難賦予數據驅動的行銷工作意義。我們的行銷報告發現，99% 的新加坡行銷人員強調對所有跨通路行銷擁有完整、集中的視野的重要性。然而，68%的受訪者仍然單獨評估其跨通路行銷的績效，這留下了很大的改進和整合空間。
行銷人員不僅需要跨業務部門和來源整合數據，還需要共享數據以產生價值，促進團隊範圍內的協作，並將行銷與業務成果聯繫起來。透過將數據統一在一處，行銷人員可以引領組織的成長並吸引客戶。
想了解更多嗎？ 更深入了解塑造數位行銷格局的所有趨勢和見解。下載「行銷情報報告」。
閱讀更多過去幾年，東協金融服務業經歷了轉型——從外圍走向主流。原因很容易理解——金融科技讓財務管理變得比以往任何時候都更容易、更容易。
東協各地金融科技公司的融資呈爆炸式增長——2021 年前 9 個月的投資額是2020 年融資總額的三倍多。
市場機會巨大。為了充分利用這些機會，金融科技新創公司需要的不僅僅是出色的產品或服務理念。他們還需要平台和技術來幫助他們贏得客戶、加速業務成長並有效地擴大規模。
我們的新電子書《釋放金融科技的潛力》探討了金融科技公司如何利用 Salesforce 等技術實現蓬勃發展。這本電子書包含十家創新公司的真實範例，是Salesforce 金融科技能力的權威指南。
以下是三個要點：
1. 東協是金融科技創新的溫床 在整個東盟，大約2.9 億人仍然沒有銀行帳戶，只有 18% 的人口可以獲得信貸。但由於網路的日益普及，金融科技業正在為迄今為止服務不足的人提供金融服務。潮流正在改變——最近的研究表明，東南亞超過一半的消費者更喜歡數位支付。
儘管來自谷歌和亞馬遜等科技金融公司的競爭非常激烈，但金融科技公司並不是獨自應對這項挑戰。許多公司正在與其他金融科技公司、非銀行金融公司（NBFC）、傳統銀行甚至消費品企業合作。他們共同受益於共享的客戶網路和規模，同時提供敏捷性和創新作為回報。
為了保持競爭力、吸引新客戶並與合作夥伴互動，金融科技公司可以尋求技術解決方案，讓他們以全新的方式聯繫和協作。
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發表於 2024-4-16 14:36:01
