Claro 必須賠償 21,000 名屏蔽手機的顧客

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被命令賠償 21,000 名顧客的精神和物質損失。當該公司從TDMA切換到GSM時，設備被封鎖，用戶無法撥打電話。該決定是由里約熱內盧法院第四商業法庭法官費爾南達·加利扎·多·阿馬 墨西哥 電話號碼 拉爾做出的。


公共民事訴訟由里約立法議會消費者保護委員會 (Alerj) 提起。委員會主席、副主席Cidinha Campos 表示：“Claro 的真正目的是迫使其客戶從TDMA 轉向GSM 技術，只有在商店中有類似設備的情況下才能實現低成本遷移，但這種情況幾乎從未發生過” 。太平洋夏令時）。

據該代表稱，營運商還任意將設備更換與 15 個月的合約掛鉤，她認為這完全違法。



根據該行動，Claro 強迫客戶輸入其透過信件發送的安全代碼，並要求每八小時重新驗證一次。在傳達線路堵塞情況並提供代碼後，營運商建議將 TDMA 線路更換為 GSM。對於 Alerj 來說，獲得先前簽約的服務變得很困難。此外，未經客戶同意，不得更改它們。

在該行動中，委員會要求禁止 Claro 再次生產新的生產線，暫停旨在交換為客戶帶來額外成本的技術的報價，將他們與長期合約捆綁在一起，並對消費者進行賠償最廣泛的可能方式。副議員西迪尼亞·坎波斯 (Cidinha Campos) 表示，《消費者保護法》第 95 條規定，出於安全原因進行的技術遷移必須不向消費者支付任何費用。