从而改进其客户引导流程

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然而，这两种方法都为当今企业面临的挑战提供了宝贵的见解。让我们看一些现实世界的示例，了解如何结合这两种方法为各种规模的企业创建创新解决方案。 贝宝 PayPal 使用设计思维来消除不必要的步骤并创造更直观的用户体验，。为此，他们首先确定了客户在注册帐户时遇到的关键痛点。 从那时起，他们根据客户反馈开发了一系列原型，以便迭代入职流程，直到它变得精简且易于使用。这使他们能够创建一个比以前更加直观和用户友好的入职流程。

爱彼迎 Airbnb 将设计思维和业务分析结合起来，优化其定价算法，以获得更大的盈利能力。通过关注用户体验，他们能够识别客户没有从他们的服务中获得足够价值的领域，从而使他们能够做出改变，改善整体客户体验，同时 秘鲁 手机号码 仍然实现利润最大化。通过这种综合方法，Airbnb 在短短六个月内就将收入增加了 20%。 优步 Uber 将设计思维和业务分析结合在一起，为司机开发一种更有效的方式，让他们在不牺牲准确性或透明度的情况下更快地获得报酬。

为了实现这一目标，Uber 首先确定了司机在完成乘车请求后等待付款时遇到的关键痛点。 在此基础上，他们根据客户反馈开发了多个原型，最后确定了一款可以提高驾驶员满意度同时将支付处理时间缩短 50% 的原型。 结论 虽然业务分析和设计思维的作用可能不同，但两者对于实现成功的组织变革都至关重要。业务分析师明确需求和要求，有助于确保所有利益相关者达成共识。设计思考者利用这些信息并制定解决方案，不仅满足已确定的需求，而且还能实现组织的总体目标。